Shipping policy

Na Inovata Store, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre modalidades de envio, prazos, acompanhamento e situações que podem ocorrer durante o transporte.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Inovata Store realiza entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e serviços de entrega disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade de determinada modalidade de envio poderá variar de acordo com o CEP informado pelo cliente.

As opções de frete e respectivos valores serão apresentadas durante o checkout, antes da finalização do pedido.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete poderá variar de acordo com:

  • CEP de destino;
  • Região;
  • Peso e dimensões do pedido;
  • Quantidade de produtos;
  • Modalidade de transporte escolhida;
  • Condições comerciais ou promocionais vigentes.

O valor final do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

🚚 Frete grátis

Quando houver uma promoção de frete grátis, serão informadas no próprio anúncio ou checkout as condições necessárias para sua utilização, como valor mínimo de compra, região participante, produtos elegíveis ou período promocional.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, considerando o endereço informado pelo cliente e a modalidade de envio selecionada.

O prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer alterações em determinadas situações logísticas.

Entre os fatores que podem influenciar o prazo estão:

  • Distância até o endereço de destino;
  • Região de entrega;
  • Volume de encomendas;
  • Condições operacionais da transportadora;
  • Feriados;
  • Condições climáticas;
  • Ocorrências logísticas;
  • Informações incorretas ou incompletas do endereço;
  • Situações excepcionais que afetem o transporte.

A Inovata Store acompanhará eventuais ocorrências e buscará auxiliar o cliente quando houver problemas relacionados à entrega.

4. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O tempo necessário para separação, conferência e preparação da mercadoria poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto e o volume de pedidos.

Quando aplicável, o prazo de processamento será considerado na estimativa apresentada durante a compra.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver código de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado ao cliente através do e-mail, WhatsApp ou outro canal utilizado pela Inovata Store.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem ou coleta do pedido.

Isso ocorre porque a atualização das informações depende dos sistemas da transportadora ou serviço responsável pela entrega.

6. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Confira especialmente:

  • Nome do destinatário;
  • CEP;
  • Rua;
  • Número;
  • Complemento;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado.

A falta de informações importantes pode dificultar ou impedir a entrega.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização da compra, entre em contato conosco imediatamente através de:

📧 lojainovatastore@gmail.com
📱 (54) 99983-8905

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço de entrega responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser direcionado para uma nova tentativa, unidade de atendimento, ponto de retirada ou retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora.

Quando houver uma ocorrência dessa natureza, a Inovata Store poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

8. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

Recomendamos que o cliente informe um endereço onde exista alguém disponível para receber a encomenda.

A ausência do destinatário poderá resultar em nova tentativa de entrega ou outra providência determinada pela transportadora.

Caso o pedido retorne à Inovata Store em razão de impossibilidade de entrega relacionada ao endereço ou ao recebimento, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre a situação.

9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a Inovata Store poderá aguardar o retorno da encomenda para posteriormente avaliar as alternativas disponíveis.

Nessa situação, entraremos em contato com o cliente para buscar uma solução adequada.

Eventuais custos adicionais relacionados a uma nova tentativa de envio poderão ser analisados conforme a causa da ocorrência e a legislação aplicável.

10. ATRASO NA ENTREGA

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato conosco.

Nossa equipe poderá verificar o status da encomenda junto à transportadora e acompanhar a ocorrência.

Embora o transporte possa ser realizado por empresas terceirizadas, a Inovata Store buscará prestar o suporte necessário ao cliente até a solução da ocorrência.

11. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não tiver recebido a encomenda, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Nossa equipe poderá solicitar informações como:

  • Número do pedido;
  • Nome do destinatário;
  • Endereço de entrega;
  • Data indicada como entrega;
  • Outras informações necessárias para investigação.

Poderemos também solicitar uma verificação junto à transportadora para identificar o ocorrido.

12. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto apresente danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

  • Fotografias da embalagem externa;
  • Fotografias do produto;
  • Fotografias da etiqueta de envio;
  • Vídeos, quando necessários;
  • Outras informações relacionadas à ocorrência.

A situação será analisada individualmente e tratada conforme os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao pedido.

13. EMBALAGEM VIOLADA

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação, recomendamos verificar a situação antes de utilizar o produto.

Se houver indícios de violação ou dano, entre em contato com a Inovata Store para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.

14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido possuir vários produtos, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, logística e operação de envio.

Caso sejam realizados envios separados, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes.

15. PRAZOS EM PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

Durante períodos de grande volume de pedidos, como:

  • Black Friday;
  • Natal;
  • Dia dos Pais;
  • Dia das Mães;
  • Grandes campanhas promocionais;
  • Outras datas comerciais;

poderão ocorrer alterações nos prazos de processamento e transporte.

Quando houver impacto relevante na entrega, a Inovata Store buscará manter o cliente informado.

16. FATORES EXTERNOS

Determinadas situações excepcionais podem afetar o transporte, como:

  • Eventos climáticos severos;
  • Interdições de estradas;
  • Greves;
  • Paralisações;
  • Problemas operacionais;
  • Restrições de circulação;
  • Situações de emergência;
  • Outros acontecimentos que estejam fora do controle direto da loja.

Nessas situações, a Inovata Store acompanhará a ocorrência e prestará o suporte possível ao cliente.

17. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO APÓS A COMPRA

Se o cliente perceber que informou o endereço incorretamente, deverá entrar em contato imediatamente.

A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado e exista possibilidade operacional para a mudança.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço diretamente.

18. FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO

As condições relacionadas ao frete em devoluções, arrependimento, produtos com defeito, produtos enviados incorretamente ou outras situações estão descritas em nossa:

Política de Devolução e Reembolso

A Inovata Store observará os direitos previstos na legislação brasileira em cada situação.

19. COMPRA COM DADOS INCORRETOS

A Inovata Store não recomenda finalizar um pedido sem conferir cuidadosamente os dados de entrega.

Após a conclusão da compra, o cliente receberá as informações relacionadas ao pedido para conferência.

Caso seja identificado algum erro, entre em contato conosco imediatamente:

📧 lojainovatastore@gmail.com
📱 (54) 99983-8905

20. ATENDIMENTO SOBRE ENTREGA

Para dúvidas relacionadas ao envio ou entrega, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:

📧 E-mail: lojainovatastore@gmail.com
📱 WhatsApp: (54) 99983-8905
🌐 Site: www.inovatastore.com.br

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para facilitar a localização da compra.

21. TRANSPARÊNCIA

A Inovata Store busca fornecer informações claras sobre custos, modalidades e prazos de entrega antes da conclusão da compra.

As condições apresentadas no checkout fazem parte das informações da contratação.

Em caso de qualquer divergência ou problema relacionado à entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada.

22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Frete e Entrega é regida pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

As informações apresentadas nesta política não têm como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

23. CONTATO

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📱 (54) 99983-8905